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	<title>Dr. Kerstin Schaper-Lang</title>
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	<description>&#34;Was wir wissen, ist ein Tropfen. Was wir nicht wissen, ist ein Ozean&#34;</description>
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		<title>Ist Kundenorientierung der Erfolgsfaktor von morgen ?</title>
		<description><![CDATA[Einige interessante Weiterentwicklungen zum Thema Kundenorientierung haben in den letzten Jahren stattgefunden – in der Praxis und auch in der Theorie. Obwohl viele Unternehmen Kundenorientierung in ihre Visionen und Leitsätze übernommen haben, ist die Umsetzung dann aber in den Führungsebenen oder DV-Projekten mit zu starkem Fokus auf CRM in der reinen Tool-Perspektive stecken geblieben. Dies [...]]]></description>
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